Întrebări frecvente (FAQ)

Timpul de livrare depinde de disponibilitatea produsului comandat:

• Produse în stoc: 3–5 zile lucrătoare
• Produse indisponibile în stoc: 7–10 zile lucrătoare

Timpul estimat de livrare este afișat direct în pagina fiecărui produs.

Pentru livrările standard în România se aplică o taxă fixă de expediere de 29 RON per comandă (nu există o limită pentru livrare gratuită).

În România expediem coletele standard în principal prin partenerul nostru principal DHL. Ca parteneri secundari folosim de asemenea GLS și DPD. Produsele foarte grele sau voluminoase sunt livrate pe palet prin firme de transport marfă.

Da, coletele de dimensiuni standard pot fi livrate prin intermediul rețelei partenerului nostru la punctul sau lockerul DPD dorit. Te rugăm să ții cont că produsele voluminoase sau paletizate vor fi livrate direct la adresa de livrare specificată, din cauza dimensiunilor.

Deoarece furajele au o greutate mare, calculăm costurile de livrare pentru aceste articole în funcție de greutatea totală a comenzii tale.

Cost standard de livrare pentru furaje: 21 RON pentru fiecare tranșă de 25 kg începută.

Poți returna produsele aflate în stare nouă, în ambalajul original, în termen de 30 de zile de la primire, fără a fi nevoie să specifici motivul. Te rugăm să înregistrezi returul în prealabil pe portalul nostru online.

Pentru returul coletelor standard îți punem la dispoziție o etichetă de retur preplătită. Pentru procedura de retur se deduce o taxă fixă de 2,99 € per comandă direct din suma ce urmează a fi rambursată. Costurile de retur pentru marfa expediată prin firme de transport marfă/camion sunt suportate de cumpărător.

Nu, la Agrarzone nu există o valoare minimă a comenzii. Poți comanda flexibil chiar și cantități mici.

De îndată ce coletul returnat ajunge în depozitul nostru și este verificat, vei primi o confirmare prin e-mail. Suma (minus taxa de retur de 2,99 €) îți va fi rambursată imediat prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Procesarea poate dura până la 14 zile, în funcție de volumul de retururi.

După expedierea comenzii, îți vom trimite un e-mail cu link-ul tău personal de urmărire (tracking). Dacă nu ai primit e-mailul, te rugăm să verifici și folderul Spam/Junk.

Ne pare rău pentru această situație! Dacă un produs livrat prezintă un defect sau a fost deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi în prealabil prin e-mail sau telefon. În cazul reclamațiilor justificate, preluăm noi toate costurile – taxa de retur de 2,99 € nu se va aplica.

Te rugăm să ne trimiți un e-mail cu următoarele informații:

• Numărul tău de comandă
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii clare care să arate defectul sau deteriorarea

Din motive tehnice și de sistem, un schimb direct nu este posibil. Dacă dorești un produs într-o altă variantă, te rugăm să plasezi o comandă nouă în magazinul online, iar produsul nedorit să îl returnezi prin intermediul portalului nostru de retur.

Ridicarea personală din depozitele noastre nu este posibilă din motive logistice. Livrăm toate comenzile rapid și sigur direct la adresa indicată de tine, prin curier rapid sau transport marfă.

Din motive logistice și pentru a evita întârzierile în procesul automatizat din depozit, comasarea ulterioară a două comenzi separate nu este posibilă. Fiecare comandă este procesată ca un pachet de sine stătător.

În cazul achiziției unor cantități mari (de exemplu, paleti întregi de furaje, așternuturi sau garduri), echipa noastră va fi bucuroasă să îți pregătească o ofertă individuală. Contactează direct serviciul nostru pentru clienți.

Nu, la Agrarzone poți comanda simplu și convenabil și ca vizitator (fără înregistrarea unui cont permanent).

În pagina de autentificare, dă clic pe „Am uitat parola” și introdu adresa ta de e-mail. Îți vom trimite imediat un link pentru resetarea parolei.

Atât timp cât comanda ta nu a fost încă procesată în depozitul nostru, putem modifica adresa. Contactează serviciul clienți cât mai curând posibil. Dacă pachetul este deja pe drum, de multe ori poți redirecționa livrarea direct din link-ul de urmărire al curierului.

Trimite-ne solicitarea de anulare cât mai repede posibil prin e-mail sau telefon. În cazul în care comanda a fost deja pregătită pentru expediere și anularea nu mai este posibilă, poți simplu să refuzi primirea coletului la sosirea curierului, iar acesta va fi returnat automat la noi.

În magazinul nostru online îți oferim următoarele metode de plată sigure:

• Card bancar (Kreditkarte): Visa, Mastercard, American Express.
• Transfer bancar online (Online-Überweisung): Transfer bancar direct și sigur în procesul de finalizare a comenzii.

Pentru detalii suplimentare, consultă pagina noastră dedicată metodelor de plată.

Confirmarea comenzii este trimisă imediat după finalizarea achiziției, iar factura se generează automat când coletul părăsește depozitul. Dacă nu ai primit e-mailul, verifică folderul Spam/Junk sau contactează serviciul clienți.

Siguranța ta este prioritatea noastră principală. Toate conexiunile de plată sunt protejate prin protocoale moderne de criptare SSL și procesate prin furnizori de servicii de plată certificați.

Da, pentru persoanele juridice și fermele agricole cu un cod valid de TVA intracomunitar (înregistrat în VIES), oferim facturare fără TVA după verificarea datelor.

Factura îți este trimisă automat prin e-mail de îndată ce comanda părăsește depozitul nostru. Clienții înregistrați o pot descărca oricând și din contul de client, la secțiunea „Comenzile mele”.

Te rugăm să te asiguri că adresa de livrare este accesibilă pentru autocamioane de mari dimensiuni (până la 40 de tone). Dacă drumul de acces are restricții sau este îngust, te rugăm să specifici acest lucru în câmpul de observații în momentul plasării comenzii.

Pentru returnarea produselor voluminoase transportate cu camionul, te rugăm să contactezi direct serviciul nostru pentru clienți. Vom organiza preluarea marfii și îți vom comunica toate detaliile.

Da, toate aparatele de gard electric oferite de noi respectă reglementările europene stricte de siguranță (de ex. EN 60335-2-76) și oferă protecție maximă în condiții de siguranță deplină pentru oameni și animale.

Pe paginile produselor din categoria hranei pentru cai și suplimentelor nutriționale vei găsi specificații referitoare la conformitatea ADMR și eventualele perioade de așteptare pentru sportul ecvestru.

Anumite produse de protecție a plantelor sau biocide fac obiectul unor reglementări legale stricte. Pentru produsele cu regim special, este posibil să solicităm dovada unei certificări profesionale înainte de expediere.

Avem grijă ca depozitarea să se facă în condiții optime și proaspete. Toate furajele părăsesc depozitul nostru cu un termen de valabilitate generos. Data exactă este menționată direct pe ambalajul produsului.

Poți introduce codul de cupon direct în coșul de cumpărături sau în pasul de finalizare a comenzii, în câmpul „Cod cupon”. Reducerea va fi aplicată imediat din suma totală.

Da! Fie că este vorba despre garduri electrice, echipamente pentru grajduri, mașini de tuns sau hrană pentru animale – echipa noastră de experți te consiliază cu plăcere prin e-mail sau telefon pentru a găsi produsul potrivit nevoilor tale.

Da! Avem o gamă largă de piese de schimb pentru mașini de tuns, garduri electrice, adăpători și echipamente de grajd. Dacă nu găsești o anumită piesă în magazinul online, echipa noastră de suport te va ajuta cu plăcere.

Pe lângă garanția legală de conformitate de 2 ani, mulți dintre producătorii noștri parteneri (precum Kerbl, AKO sau Aesculap) oferă garanții extinse. În cazul unei defecțiuni, gestionăm reparația sau înlocuirea produsului în cel mai scurt timp.

Bateriile și acumulatorii uzați nu trebuie aruncați la gunoiul menajer. Aceștia pot fi predați gratuit la centrele publice de colectare sau la punctele special amenajate.

Cu Abonamentul Agrarzone primești automat și la intervale regulate produsele consumabile (cum ar fi furajele sau produsele de îngrijire). Beneficiezi astfel de un preț avantajos. Abonamentul este flexibil și poate fi anulat oricând, fără o perioadă minimă contractuală.

Ai găsit același produs mai ieftin la un alt comerciant? Trimite-ne link-ul prin formularul de pe pagina produsului. Vom verifica oferta și, dacă îndeplinește condițiile, îți vom oferi același preț!