Termeni și Condiții Generale cu informații pentru clienți

Domeniul de aplicare
Încheierea contractului
Prețuri și condiții de plată
Condiții de livrare și expediere
Dreptul de retragere
Rezerva proprietății
Răspunderea pentru defecte
Exonerarea de răspundere în caz de încălcare a drepturilor terților
Abonament
Utilizarea voucherelor cadou
Utilizarea voucherelor promoționale
Legea aplicabilă
Instanța competentă
Informații privind soluționarea online a litigiilor
Recenzii și feedback de la clienți

1. Domeniul de aplicare

1.1. Acești Termeni și Condiții Generale (numiți în continuare „TCG”) ai „Rehrl Handels GmbH” (numit în continuare „Vânzător”), se aplică tuturor contractelor pe care un consumator sau un antreprenor (numit în continuare „Client”) le încheie cu Vânzătorul cu privire la bunurile oferite de Vânzător în magazinul său online. Includerea propriilor condiții ale Clientului este respinsă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2. Aceste TCG se aplică în mod corespunzător pentru achiziționarea de vouchere, dacă și în măsura în care nu este reglementat în mod expres altfel.

1.3. Consumatorul este orice persoană fizică ce încheie un act juridic într-un scop care nu poate fi atribuit predominant nici activității sale comerciale, nici activității sale profesionale independente.

1.4. Antreprenorul este o persoană fizică sau juridică sau o societate de persoane cu capacitate juridică care, la încheierea unui act juridic, acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente.

2. Încheierea contractului

2.1. Prezentarea bunurilor, în special în magazinul online, nu constituie încă o ofertă obligatorie din partea Vânzătorului.

2.2. Mai întâi, Clientul plasează bunul selectat în coșul de cumpărături. În etapa următoare, începe procesul de comandă, în care sunt înregistrate toate datele necesare pentru procesarea comenzii.
La sfârșitul procesului de comandă, apare un rezumat al datelor comenzii și ale contractului.
Numai după confirmarea acestor date ale comenzii și ale contractului prin clic pe butonul care finalizează procesul de comandă, Clientul depune o ofertă obligatorie privind achiziționarea bunurilor conținute în coșul de cumpărături.

2.3. Vânzătorul acceptă oferta Clientului prin următoarele alternative posibile:

Trimiterea unei confirmări de comandă scrise sau a unei confirmări de comandă în formă textuală (fax sau e-mail) sau
Solicitarea plății către Client după plasarea comenzii sau
Livrarea bunurilor comandate

Decisivă pentru momentul acceptării este prima alternativă survenită.

Termenul de acceptare a ofertei începe în ziua următoare trimiterii ofertei de către Client și se încheie la expirarea celei de-a cincea zile care urmează trimiterii ofertei. Dacă Vânzătorul nu acceptă oferta Clientului în termenul menționat, aceasta constituie respingerea ofertei. Clientul nu mai este atunci legat de declarația sa de voință.

2.4. Textul contractului încheiat între Vânzător și Client este stocat de Vânzător. Textul contractului este stocat pe sistemele interne ale Vânzătorului. Clientul poate consulta Termenii și Condițiile Generale în orice moment pe această pagină. Datele comenzii, instrucțiunile privind retragerea, precum și TCG sunt trimise Clientului prin e-mail. După finalizarea comenzii, textul contractului este accesibil gratuit Clientului prin intermediul contului său de client, cu condiția ca acesta să fi deschis un cont de client.

2.5. Toate datele introduse sunt afișate înainte de a face clic pe butonul de comandă și pot fi vizualizate de Client înainte de trimiterea comenzii și corectate prin apăsarea butonului „înapoi” al browserului sau prin funcțiile obișnuite ale mouse-ului și tastaturii. De asemenea, sunt la dispoziția Clientului, dacă sunt disponibile, butoane pentru corecție marcate corespunzător.

2.6. Limba contractului este germana.

2.7. Este responsabilitatea Clientului să furnizeze o adresă de e-mail corectă pentru contact și procesarea comenzii, precum și să seteze funcțiile de filtrare astfel încât e-mailurile referitoare la această comandă să poată fi livrate.

3. Prețuri și condiții de plată

3.1. Prețurile afișate sunt prețuri finale, inclusiv taxa pe valoarea adăugată legală, dacă nu s-a convenit altfel. În măsura în care apar costuri suplimentare de expediere, acestea pot fi găsite în descrierea produsului.

3.2. În cazul în care livrarea are loc în țări din afara UE, pot fi plătite de către Client alte taxe vamale, impozite sau comisioane către autoritățile vamale sau fiscale locale competente sau către instituții de credit. Se recomandă Clientului să se informeze despre detalii la instituțiile sau autoritățile respective înainte de comandă.

3.3. Clientul poate selecta modalitățile de plată care sunt disponibile în magazinul online.

3.4. În cazul plății în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, dacă nu s-a convenit altfel.

3.5. La plata prin „PayPal”, procesarea plății se face prin PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Pentru aceasta se aplică condițiile de utilizare ale PayPal. Acestea pot fi consultate la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.

4. Condiții de livrare și expediere

4.1. Livrarea bunurilor pe cale poștală/curierat se face la adresa de livrare indicată de Client. Prin derogare de la aceasta, la plata prin PayPal, este decisivă adresa de livrare înregistrată de Client la PayPal în momentul plății.

4.2. În cazul în care Vânzătorul suportă costuri suplimentare din cauza furnizării unei adrese de livrare greșite sau a unor date de adresă eronate sau a altor circumstanțe care duc la imposibilitatea livrării, acestea vor fi suportate de Client, cu excepția cazului în care acesta nu este responsabil pentru furnizarea greșită sau imposibilitate. Același lucru este valabil și în cazul în care Clientul a fost împiedicat temporar să accepte prestația, cu excepția cazului în care Vânzătorul i-a anunțat prestația în prealabil într-un termen rezonabil. Sunt excluse din această reglementare costurile de expediere dacă Clientul și-a exercitat în mod eficient dreptul de retragere. Aici rămâne valabilă reglementarea legală sau cea stabilită de Vânzător.

4.3. În cazul ridicării personale convenite, Clientul este informat de către Vânzător că bunurile comandate de acesta sunt gata pentru ridicare. După primirea acestui e-mail, Clientul poate ridica bunurile, după consultarea cu Vânzătorul, de la sediul Vânzătorului sau de la un loc convenit. În acest caz, nu se percep costuri de expediere.

4.4. Voucherele sunt puse la dispoziția Clientului sub următoarea formă:

prin e-mail
prin descărcare
prin poștă

5. Dreptul de retragere

5.1. Dacă Clientul este consumator, acesta are, în principiu, un drept de retragere.

5.2. Pentru dreptul de retragere se aplică instrucțiunile privind retragerea ale Vânzătorului.

6. Rezerva proprietății

În măsura în care Vânzătorul efectuează prestația în avans, bunurile rămân în proprietatea Vânzătorului până la achitarea integrală a prețului de cumpărare.

7. Răspunderea pentru defecte

7.1. În ceea ce privește garanția, se aplică dispozițiile privind răspunderea legală pentru defecte, în măsura în care în aceste TCG nu s-a convenit altfel.

7.2. Clientul este rugat să reclame bunurile livrate cu daune evidente de transport la transportator și să informeze Vânzătorul despre acest lucru. Nerespectarea acestei solicitări nu are niciun efect asupra pretențiilor legale sau contractuale ale Clientului privind defectele.

8. Exonerarea de răspundere în caz de încălcare a drepturilor terților

În măsura în care Vânzătorul datorează Clientului, conform contractului, pe lângă livrarea bunurilor, și prelucrarea bunurilor conform anumitor specificații ale Clientului, Clientul trebuie să se asigure că conținutul pus la dispoziția Vânzătorului de către acesta în acest scop nu încalcă drepturile terților. Părțile contractante convin ca Clientul să exonereze Vânzătorul de pretențiile terților în acest context, cu excepția cazului în care acesta nu este responsabil pentru încălcarea drepturilor. Exonerarea include și asumarea costurilor rezonabile ale apărării juridice necesare, inclusiv a tuturor costurilor judiciare și de avocat în cuantum legal. Clientul este obligat să pună la dispoziția Vânzătorului, în cazul unei acțiuni din partea terților, imediat, complet și cu bună-credință toate informațiile necesare pentru examinarea pretențiilor și o apărare.

9. Abonament

9.1. Generalități
Abonamentul Agrarzone (în cele ce urmează „Abo”) oferă clienților înregistrați posibilitatea de a comanda automat produse selectate, eligibile pentru abonament, la intervale de timp fixe. O introducere manuală nu mai este necesară pentru aceasta. Articolele care fac parte din promoții speciale temporare nu pot fi achiziționate prin abonament.
Fiecare comandă declanșată prin abonament este considerată o cerere de cumpărare obligatorie din partea dumneavoastră către Vânzător. Un contract de vânzare-cumpărare ia naștere numai atunci când Vânzătorul expediază bunurile și confirmă expedierea prin e-mail în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea comenzii automate (confirmare de expediere). Dacă această confirmare lipsește în acest termen, nu s-a încheiat niciun contract.
Înainte de procesarea unei comenzi de abonament, Vânzătorul trimite un e-mail de reamintire. Acest lucru oferă Clientului ocazia de a mai modifica sau anula comanda.

9.2. Reducerea de abonament
La prețul zilnic regulat al anumitor articole, Vânzătorul acordă o reducere de abonament. Care sunt articolele vizate și cât de mare este reducerea, puteți afla pe „Pagina de informații Abo”. Decisiv pentru preț și reducere este întotdeauna momentul în care comanda este procesată efectiv. Deoarece detaliile produsului (cum ar fi prețul, disponibilitatea sau reducerile) se pot schimba, pentru fiecare livrare prin abonament este valabil statusul actual din momentul comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a ajusta cuantumul reducerii în orice moment. O combinare a reducerii de abonament cu alte campanii de reducere este exclusă.

9.3. Disponibilitatea articolelor
Dacă un articol comandat în abonament nu este în stoc la data de livrare planificată, va avea loc o anulare automată a comenzii pentru acest articol specific.

9.4. Durata, modificări și reziliere
Nu există o durată minimă pentru abonament. Intervalele de livrare dorite pot fi selectate direct pe pagina de detalii a produsului. Abonamentul poate fi modificat, întrerupt sau reziliat în orice moment prin e-mail. Vânzătorul este autorizat să ajusteze condițiile abonamentului. Modificările vor fi publicate pe site-ul web; în cazul ajustărilor esențiale, Clientul va fi informat în prealabil. Dacă Clientul continuă abonamentul, acest lucru este considerat un acord cu noile condiții. Dacă Clientul nu este de acord cu modificările, abonamentul trebuie încetat. În plus, Vânzătorul are dreptul de a rezilia abonamentul în orice moment, fără indicarea motivelor, în formă textuală sau scrisă.

9.5. Modalități de plată
Pentru comenzile de abonament acceptăm exclusiv PayPal ca modalitate de plată. Condiția prealabilă pentru modalitatea de plată este ca datele stocate în contul de client să fie complete și actuale.
Decontarea se face în principiu prin metoda de plată pe care ați utilizat-o ultima dată în contul dumneavoastră înainte de configurarea abonamentului. Dacă această metodă nu este eligibilă pentru abonament, vă rugăm să selectați o modalitate de plată adecvată; în caz contrar, abonamentul va fi convertit într-o comandă individuală obișnuită. În măsura în care vă solicităm explicit alegerea unei metode, modalitatea aleasă acolo va fi utilizată pentru toate decontările viitoare ale abonamentului.
Dacă o decontare prin metoda aleasă inițial nu este posibilă, ne autorizați să utilizăm o altă modalitate de plată stocată în contul dumneavoastră. Dacă niciuna dintre metodele stocate nu poate fi debitată, abonamentul dumneavoastră va fi întrerupt. O reactivare este posibilă în orice moment prin selectarea unei modalități de plată valabile.

9.6. Diverse
Dacă anumite dispoziții ale acestor condiții ar fi ineficiente, nule sau inaplicabile, validitatea și aplicabilitatea celorlalte reglementări rămân neafectate.

10. Utilizarea voucherelor cadou

10.1. Voucherele care au fost achiziționate contra cost prin magazinul online al Vânzătorului („Vouchere cadou”) pot fi utilizate numai în magazinul online al Vânzătorului.

10.2. Voucherele cadou și soldurile rămase ale voucherelor cadou pot fi utilizate până la sfârșitul celui de-al treilea an după anul achiziționării voucherului. Eventualele solduri rămase vor fi creditate în contul de voucher al Clientului până la data expirării.

10.3. Voucherele cadou pot fi utilizate exclusiv înainte de finalizarea procesului de comandă. O utilizare ulterioară nu are loc.

10.4. Pentru o comandă poate fi utilizat un singur voucher cadou. Utilizarea mai multor vouchere cadou într-o singură comandă nu este posibilă.

10.5. Voucherele cadou pot fi utilizate numai pentru achiziționarea de bunuri.
Achiziționarea de alte vouchere cadou nu poate fi plătită prin voucher.

10.6. În cazul în care valoarea unui voucher cadou nu este suficientă pentru plata comenzii respective, pentru achitarea sumei diferenței poate fi utilizată una dintre celelalte modalități de plată oferite.

10.7. Soldurile de pe voucherele cadou nu se plătesc în numerar și nu poartă dobândă.

10.8. Voucherele cadou sunt, în principiu, transmisibile.
Vânzătorul poate efectua prestația cu efect de eliberare către Clientul care utilizează voucherul cadou respectiv. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul are cunoștință sau ignoră prin neglijență gravă eventuala lipsă de autorizare, incapacitatea de exercițiu sau lipsa puterii de reprezentare a posesorului respectiv.

11. Utilizarea voucherelor promoționale

11.1. Voucherele pe care Vânzătorul le oferă gratuit în cadrul campaniilor (publicitare) cu o anumită perioadă de valabilitate și pe care Clientul nu le poate achiziționa contra cost („Vouchere promoționale”), sunt utilizabile numai în magazinul online al Vânzătorului și numai în perioada indicată de Vânzător.

11.2. Anumite produse pot fi excluse din campania de vouchere.
Restricțiile concrete pot fi găsite, dacă este cazul, pe voucherul promoțional.

11.3. Voucherele promoționale pot fi utilizate numai înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu are loc.

11.4. Pentru o comandă poate fi utilizat întotdeauna un singur voucher promoțional. Utilizarea mai multor vouchere promoționale într-o singură comandă nu este posibilă.

11.5. Valoarea bunurilor din comanda respectivă trebuie să atingă cel puțin suma voucherului promoțional. Eventualul sold rămas nu va fi rambursat de către Vânzător.

11.6. În cazul în care valoarea unui voucher promoțional nu este suficientă pentru plata comenzii respective, pentru achitarea sumei diferenței poate fi utilizată una dintre celelalte modalități de plată oferite.

11.7. Soldul unui voucher promoțional nu se plătește în numerar și nu poartă dobândă.

11.8. Voucherul promoțional nu se rambursează nici dacă Clientul returnează bunurile plătite integral sau parțial cu voucherul promoțional în cadrul dreptului său legal de retragere.

11.9. Voucherele promoționale sunt, în principiu, transmisibile. Vânzătorul poate efectua prestația cu efect de eliberare către Clientul care utilizează voucherul cadou respectiv. Acest lucru nu se aplică dacă Vânzătorul are cunoștință sau ignoră prin neglijență gravă eventuala lipsă de autorizare, incapacitatea de exercițiu sau lipsa puterii de reprezentare a posesorului respectiv.

12. Legea aplicabilă

Se aplică legea Republicii Austria, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. Dispozițiile legale privind limitarea alegerii legii și aplicabilitatea dispozițiilor obligatorii, în special ale statului în care Clientul, în calitate de consumator, își are reședința obișnuită, rămân neafectate.

13. Instanța competentă

În măsura în care Clientul este antreprenor în sensul Codului Comercial (UGB), o persoană juridică de drept public sau un fond special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Austria, instanța exclusivă pentru toate litigiile decurgând din sau în legătură cu prezentul contract este sediul comercial al Vânzătorului în Austria.

În măsura în care Clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Austria, sediul comercial al Vânzătorului în Austria este, de asemenea, instanța exclusivă pentru toate litigiile decurgând din sau în legătură cu prezentul contract, cu condiția ca contractul sau pretențiile decurgând din acesta să poată fi atribuite activității profesionale sau comerciale a Clientului.

Vânzătorul este totuși autorizat, în cazurile menționate anterior, să apeleze și la instanța de la sediul Clientului.

14. Informații privind soluționarea online a litigiilor

Nu suntem nici obligați, nici dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a litigiilor pentru consumatori.

15. Recenzii și feedback de la clienți

15.1. Dreptul de contact pentru feedback

Vânzătorul este autorizat să solicite Clientului, după finalizarea unui proces de cumpărare, un feedback pentru asigurarea calității și îmbunătățirea ofertei sale. Contactul poate fi făcut prin e-mail, în scris sau telefonic.

15.2. Obiectul feedback-ului

Solicitarea se poate referi la experiența generală de cumpărare în magazinul online (de exemplu, ușurința în utilizare, procesul de comandă, livrarea, serviciul clienți), precum și la produsele individuale achiziționate (de exemplu, calitatea produsului, acuratețea descrierii, raportul calitate-preț).

15.3. Caracterul voluntar și frecvența

Participarea la o astfel de solicitare de feedback este întotdeauna voluntară pentru Client. Nu rezultă niciun dezavantaj dacă Clientul nu răspunde la solicitare sau refuză un feedback. Vânzătorul va limita contactul la o măsură rezonabilă și nu va contacta Clientul cu o frecvență nejustificată.

15.4. Protecția datelor

Datele colectate în cadrul solicitărilor de feedback sunt utilizate exclusiv pentru asigurarea calității interne și îmbunătățirea produselor și nu sunt transmise terților. Prelucrarea datelor cu caracter personal are loc în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD) în vigoare. Clientul are dreptul de a se opune utilizării datelor sale pentru solicitările de feedback în orice moment. O opoziție poate fi adresată Vânzătorului prin e-mail.